Niet tevreden?

Wij streven ernaar onze klanten kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en persoonlijke aandacht te bieden. Bent u toch niet tevreden? Laat het ons weten! Wij stellen uw klacht, vraag of suggestie zeer op prijs.

Aan wie richt u uw klacht, vraag of suggestie?

U kunt uw klacht, vraag of suggestie het beste richten aan uw bankier. Indien u de klacht direct wenst voor te leggen aan de afdeling Klachtenmanagement, dan kunt u een e-mail sturen naar vanlanschot@vanlanschot.ch

Hoe dient u uw klacht in?

De eenvoudigste manier is om contact op te nemen met uw bankier. Mocht u niet helemaal tevreden zijn met de afhandeling, dan kun uw klacht nogmaals mondeling of schriftelijk indienen. Bij voorkeur schriftelijk met kopie├źn van alle relevante documenten. Goed gedocumenteerde klachten kunnen wij sneller beantwoorden.

U krijgt desgewenst zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging van uw schriftelijk ingediende klacht. Wij informeren u dan ook wanneer u een antwoord kunt verwachten.

Niet tevreden over de behandeling van uw klacht?

Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht? Of stuurt u uw klacht liever niet naar de bankier bij wie u bankiert? Neem dan contact op met de afdeling compliance van de Bank.

Onafhankelijke bemiddeling

Als u het niet eens bent met de uitkomst van de afhandeling van uw klacht, bestaat voor u ook de mogelijkheid om uw klacht in te dienen bij de Ombudsman voor bankzaken in Zwitserland. De Ombudsman behandelt concrete klachten tegen banken die in Zwitserland gevestigd zijn, is neutraal en behandelt uw klacht vertrouwelijk. Meer informatie vindt u op www.bankingombudsman.ch.

Uiteraard kunt u uw klacht ook voorleggen aan de bevoegde civiele rechter. Indien deze instantie uw klacht behandelt, is het niet meer mogelijk om uw klacht bij de Ombudsman aanhangig te maken. Andersom bestaat deze mogelijkheid wel.

Van Lanschot maakt gebruik van cookies voor een goede werking van de site, voor tracking en voor het bijhouden van statistieken. Gaat u verder op de site? Dan stemt u erin toe dat wij cookies plaatsen. Lees meer over cookies bij Van Lanschot